Bienvenue sur Zilozahaus (ci-après dénommé « nous »). Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contacter notre service client pour soumettre une demande de retour
- Recevoir les instructions de retour
- Préparer le colis et le renvoyer selon les indications fournies
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état ; tout produit endommagé ou présentant des signes d’utilisation peut entraîner le refus du retour. Afin de faciliter le processus, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un article :
- Contactez notre service client en indiquant le produit à échanger
- Retournez l’article conformément à la procédure de retour
- Une fois le produit reçu et vérifié, l’article de remplacement sera expédié
L’échange est soumis à la disponibilité des produits.
5. Procédure de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
- Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire et peut varier
6. Articles non éligibles
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange pour des raisons spécifiques. Ces restrictions seront indiquées le cas échéant sur la page du produit.
7. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être pris en charge ou non selon la situation. Les détails seront communiqués lors de la demande de retour.
8. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour si celui-ci n’est pas effectué selon les instructions fournies.
9. Conformité
Nous respectons la législation applicable en France ainsi que les exigences du règlement général sur la protection des données (GDPR). Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
10. Contact
Adresse : 6-4 Kamitakanedai, Ogawa, Oaza, Japon 470-2102
Téléphone : +81 (709) 360 13 29
Email : suggestions@zilozahaus.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (CET)
