FAQ – Questions Fréquemment Posées

Bienvenue sur Zilozahaus (ci-après dénommé « nous »). Voici les réponses aux questions les plus courantes afin de vous aider dans votre expérience d’achat.

1. Comment passer une commande

Pour effectuer une commande :

• Sélectionnez les produits et ajoutez-les au panier
• Accédez à la page de paiement et renseignez vos informations de livraison
• Choisissez votre mode de paiement et confirmez la commande
• Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Les frais de livraison sont-ils gratuits

Oui, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

4. Quels sont les délais de livraison

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 5 à 12 jours ouvrables après expédition

5. Comment suivre ma commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email pour suivre votre colis.

6. Puis-je annuler ma commande

Oui, vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de la commande. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

7. Puis-je retourner un produit

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour, sous réserve que le produit soit en bon état.

8. Combien de temps prend un remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire.

9. Que faire en cas de problème avec ma commande

Si vous rencontrez un problème (produit endommagé, erreur de commande, etc.), veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

10. Comment contacter le service client

Vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous :

Adresse : 6-4 Kamitakanedai, Ogawa, Oaza, Japon 470-2102
Téléphone : +81 (709) 360 13 29
Email : suggestions@zilozahaus.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (CET)