Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue sur Zilozahaus (ci-après dénommé « nous »). La présente politique d’annulation décrit les conditions et procédures applicables à l’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées via notre site. En validant une commande, vous acceptez les conditions d’annulation décrites ci-dessous.

2. Conditions d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée
• Dans ce cas, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception conformément à notre politique de retour

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande :

• Contactez notre service client dans les plus brefs délais
• Indiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires
• Nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

La confirmation de l’annulation vous sera envoyée une fois la demande validée.

4. Délai de traitement

• Les demandes d’annulation sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation peut ne pas être possible

5. Remboursement en cas d’annulation

• Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le Modes de Paiement initial
• Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation
• Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire

6. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation dans les cas suivants :

• Commande déjà expédiée
• Informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client

7. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables si une demande d’annulation est effectuée trop tard et que la commande a déjà été expédiée.

8. Conformité

Nous respectons la législation applicable en France ainsi que les exigences du règlement général sur la protection des données (GDPR). Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.

9. Contact

Adresse : 6-4 Kamitakanedai, Ogawa, Oaza, Japon 470-2102
Téléphone : +81 (709) 360 13 29
Email : suggestions@zilozahaus.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (CET)